Umowy serwisowe
Każda firma po okresie wdrożenia otrzymuje propozycje, kontynuacji współpracy poprzez podpisanie stosownej "umowy konserwacyjnej". Zgodnie z tą umową świadczymy dla Państwa usługi konserwacyjne oraz bieżącą obsługę informatyczną w zakresie obejmującym zainstalowane moduły systemu TM-TRANSKOM.
Konserwacja modułów informatycznych, polega na:
- sprawowaniu nadzoru nad prawidłową ich eksploatacją,
- udzielanie wyjaśnień w zakresie eksploatacji modułów,
- pomocy w przypadku awarii modułów i konieczności odzyskiwania danych,
- udostępnianiu nieodpłatnie nowych, zmodyfikowanych wersji modułów,
- sprawowaniu nadzoru nad prawidłową ich eksploatacją,
- udzielanie wyjaśnień w zakresie eksploatacji modułów,
- pomocy w przypadku awarii modułów i konieczności odzyskiwania danych,
- udostępnianiu nieodpłatnie nowych, zmodyfikowanych wersji modułów,
- dostosowywaniu modułów do zmieniających się warunków prawnych,
- dokonywaniu modyfikacji modułów uwzględniających potrzeby zamawiającego ,
- zawieraniu w umów na opracowywanie nowych, zleconych przez Zamawiającego rozwiązań.
Bieżąca obsługa modułów informatycznych polega na:
- dokonywaniu zmian algorytmów (sposobów działania) opisanych w modułach, w zakresie przewidzianym w instalacji,
- dokonywaniu modyfikacji modułów uwzględniających potrzeby zamawiającego ,
- zawieraniu w umów na opracowywanie nowych, zleconych przez Zamawiającego rozwiązań.
Bieżąca obsługa modułów informatycznych polega na:
- dokonywaniu zmian algorytmów (sposobów działania) opisanych w modułach, w zakresie przewidzianym w instalacji,
- dokonywaniu zmian instalacji modułów,
- dodatkowym przeszkoleniu z zakresu użytkowania modułu,
- dokonywaniu zmian parametrów instalacyjnych modułów,
- usuwaniu usterek w pracy modułów,
- wykonywaniu zestawień i wydruków według ustalonego z Zamawiającym zakresu.
- dodatkowym przeszkoleniu z zakresu użytkowania modułu,
- dokonywaniu zmian parametrów instalacyjnych modułów,
- usuwaniu usterek w pracy modułów,
- wykonywaniu zestawień i wydruków według ustalonego z Zamawiającym zakresu.
Bieżąca obsługa modułów systemu ERP TM-TRANSKOM odbywa się w siedzibie Zamawiającego po uzgodnieniu wizyty i jest potwierdzona na karcie pracy podpisywanej przez osoby upoważnione przez Zamawiającego i Wykonawcę. Koszt bieżącej obsługi będzie rozliczany według aktualnie obowiązujących u Wykonawcy stawek. Stawki wynagrodzenia za wykonanie czynności wchodzące w zakres bieżącej obsługi są określone w załącznikach do umowy dotyczących sprzedaży i instalacji poszczególnych modułów programu.
Bieżąca obsługa modułów może być również przeprowadzana „on-line” za pośrednictwem internetu po uzgodnieniu zakresu prac z Zamawiającym (forma rozliczenia i zakres modyfikacji będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą). Rozliczenie usługi odbywa się według aktualnie obowiązującego cennika i jest obciążane raz w miesiącu po zsumowaniu czasu połączeń.
Obsługa modułów z udziałem pracowników Zamawiającego może odbywać się w siedzibie firmy TRANSKOM po uzgodnieniu terminu wizyty - koszt obsługi rozliczany będzie według aktualnie obowiązującego cennika (bez doliczania kosztów dojazdu).
Koszty obsługi w zakresie zmian w instalacji i wydrukach dokonywane w siedzibie TRANSKOM są z Państwem uzgadniane każdorazowo.